Merci d’avoir choisi QUORTRAVOR.
La présente page explique les conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. En complément de ce droit légal, QUORTRAVOR propose un délai commercial étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour dans les conditions prévues par notre politique de retour.
1. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer notre service client de sa décision dans le délai applicable en envoyant une demande claire par e-mail.
La demande doit être transmise avant l’expiration du délai concerné, à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, à l’exception du transporteur.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- toute précision utile concernant la demande.
Après réception de la demande, notre service client communiquera par e-mail les informations relatives à la procédure à suivre ainsi que les instructions de retour.
2. Retour du produit
Après avoir informé notre service client de sa décision de retour, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le produit doit être expédié dans le délai applicable suivant la communication de la demande de retour.
La date prise en compte pour respecter le délai de retour correspond à la date de remise du produit au transporteur chargé de son expédition retour.
L’adresse de retour est communiquée au client après confirmation de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport et de limiter les risques de dommage.
Le client peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification peut affecter les conditions applicables au retour.
Le client est invité à retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage d’origine lorsque cela est possible.
3. Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Lorsque ce moyen de paiement ne peut plus être utilisé, une autre méthode de remboursement appropriée pourra être proposée.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, les frais de livraison standard liés à la commande peuvent également être pris en compte selon la situation concernée.
Une fois le remboursement effectué, une notification est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
4. Situations dans lesquelles le droit de rétractation peut être exclu
Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, notamment :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent plus être remis en vente après ouverture ;
- les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour conformément aux règles applicables.
L’applicabilité de ces exclusions est examinée en fonction du produit concerné et de la situation de la commande.