1. Zone de livraison disponible
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Les services de livraison sont proposés en France métropolitaine, sous réserve des conditions opérationnelles liées aux transporteurs disponibles, aux contraintes logistiques ou aux dispositions applicables.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.
Si une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison et montant total de la commande
Pour les destinations de livraison proposées sur notre site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés).
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la TVA et les taxes correspondantes conformément aux réglementations en vigueur, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant affiché dans le récapitulatif de commande ou lors de la confirmation avant paiement correspond au montant total à régler par le client.
Aucun frais supplémentaire, frais caché, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 139,64 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,20 € sont appliqués.
3. Confirmation du paiement, préparation et expédition des commandes
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou accord préalable communiqué au client avant la confirmation de commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou toute situation particulière pouvant affecter le traitement de la commande.
4. Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement expédiées par le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Lorsque ce service est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles sont transmises au client par e-mail.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
5. Délais de livraison estimés
Après expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- les procédures administratives éventuelles ;
- les conditions de transport ;
- les conditions météorologiques ;
- l’organisation logistique du transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- toute circonstance particulière pouvant affecter la chaîne de transport.
Les délais indiqués correspondent à des estimations de livraison et ne constituent pas une garantie de réception à une date précise.
6. Réception du colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur le colis, le client est invité à prendre des photos et à signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client dès qu’il constate le problème en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact ».
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client restent à la charge du client dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
7. Modification d’adresse et annulation de commande
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande dépend de son traitement avant la remise effective du colis au transporteur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’envoi du colis, le remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.
Toutefois, après réception du produit, le client conserve ses droits liés au retour conformément aux dispositions légales applicables et à notre politique de retour.
8. Conditions de retour
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre politique de retour.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue à cet effet.
Le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande de retour, les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités d’expédition seront communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera appliqué conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la réglementation.
9. Données personnelles liées à la livraison
Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de ces services.
Ces informations peuvent inclure notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact ;
- les informations nécessaires au suivi logistique et à la livraison.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux autres réglementations applicables.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles, notamment par l’utilisation du protocole TLS pour sécuriser les communications, la gestion appropriée des accès et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
Conformément aux réglementations applicables, les clients peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».