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Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, au droit de rétractation légal et aux remboursements pour les commandes livrées en France.
Les droits légaux accordés aux consommateurs français restent applicables. En complément du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, notre boutique propose également un délai commercial de retour prolongé dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables au consommateur en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif particulier.
Le délai commence à courir à compter du jour suivant la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, à l’exception du transporteur.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit reçu.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer notre service client de sa décision avant l’expiration de ce délai, en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client.
Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces conditions remplie.
2. Délai commercial de retour de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, QUORTRAVOR propose un délai commercial de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai commercial permet au client de demander un retour après expiration du délai légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
La demande de retour doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client.
Après réception de la demande, notre équipe transmet les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Le client doit attendre la confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le produit.
3. Conditions applicables aux retours
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection.
Le client doit, dans la mesure du possible, retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage reçus lors de la livraison.
À réception du produit retourné, une vérification de son état peut être effectuée.
Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, des éléments importants manquants ou des détériorations dépassant une simple vérification du produit pourront faire l’objet d’un examen spécifique selon leur état constaté.
Le client est invité à utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
4. Traitement des demandes de retour
Après réception d’une demande de retour, notre service client dispose d’un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter la demande.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire au traitement administratif de la demande, notamment la vérification des informations fournies, l’analyse de la situation et l’envoi des instructions de retour.
Ce délai ne correspond pas au délai de transport du retour, au délai de réception du colis retourné ni au délai nécessaire au traitement du remboursement après réception du produit.
5. Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée, selon les conditions applicables au retour.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail à l’adresse associée à la commande.
6. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’une demande personnelle du client, les frais d’expédition du retour restent généralement à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, une erreur de livraison ou un dommage lié au transport, la prise en charge des frais de retour est examinée selon les circonstances de la demande.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées uniquement après validation de la demande par notre service client.
7. Situations particulières
Certains délais peuvent être affectés par des circonstances particulières liées au transport, aux jours fériés, aux conditions météorologiques ou à d’autres événements indépendants du processus normal de traitement.
Les demandes restent traitées conformément aux conditions applicables et aux informations communiquées au client.