La présente politique de confidentialité s’applique au site QUORTRAVOR ainsi qu’aux services associés. Elle explique la manière dont les données personnelles des utilisateurs sont collectées, utilisées, conservées, partagées et protégées lors de la consultation du site, de la création d’un compte, de l’achat de produits, du contact avec le service client ou de l’utilisation des fonctionnalités proposées.
Le responsable du traitement des données personnelles est quortravor.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
La présente politique concerne les utilisateurs situés en France utilisant notre boutique en ligne et les services associés.
1. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et des services proposés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives aux commandes ;
- historique des achats ;
- échanges avec notre service client et demandes après-vente ;
- informations relatives au statut des paiements, les données de paiement étant traitées par les prestataires de paiement concernés ;
- informations techniques générées lors de la navigation sur le site, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil utilisé, le système d’exploitation, la langue, les horaires de connexion, les pages consultées et les données nécessaires au fonctionnement technique du site.
Les informations identifiées comme nécessaires permettent notamment le traitement des commandes, la livraison des produits et la gestion des demandes clients.
En l’absence de certaines informations nécessaires, certaines fonctionnalités ou certains services peuvent ne pas pouvoir être utilisés.
2. Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- traiter les commandes et gérer les paiements ;
- préparer, expédier et livrer les produits commandés ;
- fournir une assistance avant et après l’achat ;
- traiter les demandes de retour, de remboursement ou d’échange ;
- répondre aux demandes envoyées au service client ;
- envoyer les confirmations de commande, les informations de livraison et les communications liées aux achats ;
- prévenir les opérations frauduleuses, les accès non autorisés et les risques liés à la sécurité ;
- assurer le fonctionnement technique du site et maintenir la sécurité des services ;
- analyser l’utilisation du site afin d’améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
- respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives applicables ;
- envoyer des communications commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique.
3. Bases légales du traitement
Le traitement des données personnelles repose notamment sur les bases légales suivantes :
- l’exécution du contrat de vente conclu avec l’utilisateur ou les mesures nécessaires avant la conclusion du contrat ;
- le respect des obligations légales applicables ;
- les intérêts légitimes liés à la sécurité du site, à la prévention des fraudes, au maintien du bon fonctionnement des services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou l’utilisation de cookies non essentiels.
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
4. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies, pixels, technologies de stockage local ou technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience de navigation, analyser l’utilisation des services et, lorsque cela est applicable, mesurer les performances marketing.
Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :
- Cookies nécessaires : utilisés pour assurer le fonctionnement du site, la gestion du panier, la sécurité, l’authentification et les fonctionnalités essentielles ;
- Cookies de préférence : utilisés pour mémoriser certains choix de navigation tels que la langue ou les préférences utilisateur ;
- Cookies analytiques : utilisés pour mesurer la fréquentation du site, comprendre l’utilisation des pages et améliorer les services proposés ;
- Cookies marketing : utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et proposer des contenus adaptés lorsque cela est applicable.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés conformément aux dispositions applicables.
Les autres cookies non essentiels sont activés uniquement selon les conditions prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou via les paramètres de son navigateur.
Notre site peut utiliser des outils fournis par des prestataires tiers pour l’analyse d’audience, la mesure des performances publicitaires ou l’analyse des conversions. Ces prestataires peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
5. Partage des données personnelles
Les données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de prestataires suivantes lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services :
- prestataires de livraison et de transport ;
- prestataires de paiement ;
- prestataires d’hébergement et de maintenance technique ;
- prestataires d’envoi d’e-mails et de communication avec les clients ;
- prestataires d’analyse statistique et de mesure d’audience ;
- prestataires liés aux services publicitaires et marketing lorsque cela est applicable ;
- autorités ou organismes compétents lorsque la communication est exigée par la réglementation applicable.
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des services concernés.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
6. Transferts internationaux de données
Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, certains prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque des transferts internationaux de données personnelles sont réalisés, ils sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment par la mise en place de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu applicable.
Ces mesures visent à maintenir un niveau de protection adapté des données personnelles lors de leur transfert.
7. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations relatives aux commandes, paiements, obligations fiscales, comptables ou administratives peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les réglementations applicables.
À l’issue des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées selon une méthode appropriée.
8. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données personnelles.
Les communications échangées avec le site sont protégées par des protocoles de sécurité, notamment HTTPS et le chiffrement des données transmises.
Les informations relatives aux paiements sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
Notre boutique ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires ni les informations sensibles de paiement après finalisation de la transaction.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées ou aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à leurs missions.
9. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et aux réglementations applicables, l’utilisateur dispose notamment des droits suivants :
- obtenir l’accès à ses données personnelles ;
- demander une copie de ses données ;
- demander la correction des informations inexactes ;
- demander l’effacement des données lorsque les conditions applicables sont réunies ;
- demander la limitation du traitement ;
- s’opposer à certains traitements ;
- demander la portabilité de ses données lorsque ce droit est applicable ;
- retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
10. Communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des informations relatives aux produits, aux nouveautés ou aux communications commerciales.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés ou en contactant notre service client.
Le retrait du consentement n’affecte pas le traitement nécessaire à l’exécution des commandes ou au respect des obligations légales.
11. Protection des mineurs
Les produits et services proposés sur notre boutique en ligne sont destinés aux utilisateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat conformément aux règles applicables.
Si nous constatons qu’une donnée personnelle a été fournie par une personne ne répondant pas aux conditions prévues par la réglementation applicable, des mesures appropriées pourront être prises selon la situation.
12. Décisions automatisées
Notre boutique n’effectue actuellement pas de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur les utilisateurs.
Si un tel traitement devait être mis en place à l’avenir, les informations nécessaires seraient communiquées aux utilisateurs conformément aux exigences du RGPD.
13. Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction des évolutions réglementaires, des modifications des services proposés ou des besoins liés au fonctionnement de notre boutique.
La version mise à jour est publiée sur le site et entre en application à compter de sa mise en ligne.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.