La présente politique de garantie explique les conditions de prise en charge applicables aux produits achetés sur la boutique QUORTRAVOR en cas de défaut, de dommage lié au transport ou de problème affectant la conformité du produit reçu.
Cette politique vise à fournir aux clients des informations claires concernant les démarches à suivre en cas de problème avec une commande.
Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique s’applique aux produits achetés sur notre boutique en ligne et livrés conformément aux conditions de commande applicables.
Une demande de garantie peut être examinée lorsque le produit reçu présente un problème qui n’est pas lié à une utilisation normale ou à une mauvaise manipulation après réception.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent indépendantes de toute politique commerciale ou assistance proposée par notre boutique.
2. Situations pouvant donner lieu à une prise en charge
Une demande de garantie peut notamment concerner les situations suivantes :
- produit reçu endommagé lors du transport ;
- produit présentant un défaut de fabrication ;
- produit reçu différent de celui commandé ;
- élément essentiel manquant empêchant l’utilisation normale du produit ;
- défaut affectant les caractéristiques principales annoncées lors de l’achat ;
- tout autre problème répondant aux conditions prévues par les réglementations applicables.
Chaque demande est étudiée individuellement selon les informations fournies par le client et l’état réel du produit concerné.
3. Situations non couvertes par la garantie
La garantie ne couvre généralement pas les dommages résultant :
- d’une utilisation contraire à l’usage prévu du produit ;
- du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien lorsqu’elles sont fournies ;
- d’une mauvaise manipulation après réception ;
- de modifications, réparations ou interventions effectuées par le client ou un tiers non autorisé ;
- de l’usure normale liée à l’utilisation du produit ;
- de dommages causés volontairement ou par négligence après réception.
L’évaluation de chaque situation est réalisée en fonction des circonstances et de l’origine du problème constaté.
4. Démarches pour effectuer une demande de garantie
Si un client constate un problème avec un produit reçu, il doit contacter notre service client afin de transmettre une demande de prise en charge.
Afin de permettre une vérification efficace, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- informations relatives au produit concerné ;
- description détaillée du problème rencontré ;
- photographies du produit ;
- photographies de l’emballage extérieur lorsque le problème concerne le transport ;
- tout autre élément utile permettant d’analyser la situation.
Ces informations permettent de vérifier la commande concernée et d’identifier la solution adaptée.
5. Délai de traitement d’une demande de garantie
Après réception des informations nécessaires, notre service client examine la demande dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à l’analyse de la demande, à la vérification des informations transmises et à la communication des prochaines étapes.
Il ne correspond pas au délai de transport, au délai de remplacement éventuel du produit ni au délai bancaire applicable en cas de remboursement.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, le délai de traitement peut dépendre du temps nécessaire à leur réception.
6. Solutions proposées après examen
Selon la nature du problème identifié et les conditions applicables, différentes solutions peuvent être proposées, notamment :
- remplacement du produit concerné ;
- résolution adaptée au problème constaté ;
- remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
La solution retenue dépend de la situation du produit, des éléments transmis par le client et des règles applicables.
7. Frais liés à la prise en charge
Lorsque le problème concerne un défaut du produit, une erreur de préparation de commande ou un dommage survenu pendant le transport, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées selon la situation concernée.
Lorsque le problème résulte d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise manipulation ou d’une situation exclue de la garantie, les frais éventuels peuvent rester à la charge du client.
Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont communiquées au client avant toute démarche nécessitant une action particulière.
8. Produits retournés dans le cadre d’une garantie
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire dans le cadre d’une demande de garantie, le client doit attendre les instructions de notre service client avant toute expédition.
L’adresse de retour ainsi que les modalités d’expédition sont communiquées après validation de la procédure.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires et éléments permettant son identification.
Après réception du produit et vérification de la situation, la solution applicable est mise en œuvre selon les conditions prévues.
9. Protection des droits du consommateur
Les présentes conditions de garantie ne remplacent pas les garanties légales applicables aux consommateurs.
En cas de défaut de conformité ou de situation relevant des garanties prévues par la réglementation applicable, le client conserve les droits qui lui sont accordés par la loi.
10. Contact pour une demande de garantie
Pour toute demande relative à la garantie d’un produit, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments permettant d’identifier le problème rencontré.
Notre service client examine chaque demande selon les circonstances constatées et communique au client les modalités de prise en charge applicables.