Cette page présente les réponses aux questions les plus courantes concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services proposés par QUORTRAVOR.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
QUORTRAVOR propose une sélection d’articles pour la table, la cuisine et les moments de dégustation destinés à accompagner le quotidien à la maison.
Nos produits peuvent notamment inclure de la vaisselle, des accessoires de table et des articles liés au service des boissons.
Les informations détaillées concernant chaque produit, notamment les caractéristiques, dimensions, couleurs et disponibilités, sont indiquées sur les pages produits correspondantes.
2. Où livrez-vous vos produits ?
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont traitées selon les conditions applicables à la destination indiquée lors de l’achat.
Si une livraison ne peut pas être effectuée vers une destination spécifique en raison de contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée avant la confirmation définitive de la commande.
3. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Après confirmation du paiement, les commandes entrent dans leur phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la confirmation de commande, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les procédures administratives, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
5. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 139,64 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,20 € sont appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.
Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé lors de la livraison pour les destinations traitées selon les conditions DDP applicables.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque ces options sont proposées, les paiements par carte bancaire peuvent inclure :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés et les données de paiement sont protégées par des mesures de sécurité adaptées.
7. Les paiements effectués sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés aux transactions en ligne.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de chiffrement, notamment TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement et ces informations ne sont pas conservées après la finalisation de la transaction.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Le client doit contacter notre service client dès que possible en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être assurée.
Après réception du produit, le client conserve ses droits applicables en matière de rétractation et de retour selon les conditions prévues.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Les clients peuvent demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Le délai commercial de retour proposé par QUORTRAVOR est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans préjudice des droits légaux applicables au consommateur.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
10. Quel est le délai légal de rétractation ?
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Ce délai commence à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, à l’exception du transporteur.
En complément de ce droit légal, QUORTRAVOR propose un délai commercial de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit selon les conditions prévues dans la politique de retour.
11. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?
Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- une description de la demande.
Après réception des informations nécessaires, notre service client traite la demande dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande et ne correspond pas au délai de transport retour ni au délai bancaire de remboursement.
12. Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail une fois le traitement effectué.
13. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un problème, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les conditions applicables.
14. Que couvre la protection des produits ?
La politique de protection des produits concerne notamment les situations suivantes :
- dommage lié au transport ;
- défaut affectant le produit ;
- erreur de préparation de commande ;
- élément essentiel manquant ;
- problème répondant aux conditions applicables.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit ou d’une usure normale ne relèvent généralement pas de cette prise en charge.
15. Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception ?
Pour les commandes traitées selon les conditions DDP applicables, les frais obligatoires liés aux droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Aucun paiement supplémentaire lié à ces frais ne sera demandé lors de la réception de la commande.
16. Comment contacter votre service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez contacter notre service client :
QUORTRAVOR
Adresse de contact : 2265 Bradley Rd, Westlake, OH 44145, États-Unis
Téléphone : +1 (440) 591-8267
E-mail : web@quortravor.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés.