Politique d’annulation de commande

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Elle concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment en matière de rétractation et de retour, restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Si la demande d’annulation est reçue et peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, la commande pourra être annulée.

Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :

le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction ;
toute autre information utile permettant de vérifier la demande.

Ces éléments permettent de confirmer l’état de la commande et d’examiner la possibilité d’une annulation dans les meilleurs délais.

3. Vérification de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée selon l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée au client.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais applicables.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Si le client constate un délai de remboursement inhabituellement long, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au suivi de sa demande.

4. Cas dans lesquels l’annulation peut ne pas être acceptée

Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.

Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation logistique et que l’annulation ne peut plus être traitée avant la remise du colis au transporteur, la demande peut également ne pas être acceptée.

Lorsque des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client entraînent une impossibilité de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, l’annulation peut ne pas être possible.

Dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client restent à la charge du client.

5. Commandes expédiées, retours et remboursements

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Toutefois, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation légal lorsque celui-ci est applicable ou de demander un retour conformément à notre politique de retour.

En complément des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues dans notre politique de retour.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure indiquée.

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation.