Conditions d’utilisation
Cette politique présente les conditions générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
1. Champ d’application, acceptation et responsabilités du client
La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, notamment la consultation du site, la création d’un compte, le passage de commande, le paiement, l’expédition, les retours, les échanges et les remboursements.
Toute personne utilisant notre site, créant un compte ou passant une commande est invitée à prendre connaissance des présentes conditions avant toute utilisation des services.
La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Si un utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser les services proposés sur notre boutique en ligne.
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client restent sous sa responsabilité.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Le titulaire du compte est responsable des conséquences liées à une utilisation inappropriée ou à une mauvaise gestion de ses informations d’accès.
2. Produits, prix affichés et montant des commandes
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre boutique en ligne, notamment leurs caractéristiques, descriptions et visuels.
Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images affichées sur le site et les produits reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les informations principales de son achat, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- l’adresse de livraison ;
- le montant total de la commande ;
- les taxes incluses dans le montant affiché.
Les quantités commandées et les prix applicables correspondent aux informations indiquées dans le récapitulatif de commande ou sur la page de confirmation avant paiement.
Les prix affichés incluent la TVA et les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues conformément aux réglementations en vigueur.
Pour les destinations de livraison proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés).
Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Le montant indiqué avant paiement dans le récapitulatif ou sur la page de confirmation correspond au montant total dû par le client pour la commande concernée.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison ou de la réception du colis au titre des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement applicables.
3. Paiement en euros et sécurité des transactions
Tous les paiements effectués sur notre boutique sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque ces options sont proposées, les paiements par carte bancaire peuvent inclure notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer selon les solutions proposées au moment de l’achat.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail et la commande entre dans sa phase de traitement.
En cas de paiement refusé, échoué ou interrompu, le client peut tenter une nouvelle opération ou contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment lorsque cela est requis les exigences liées à la norme PCI-DSS.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de chiffrement, notamment la technologie TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement et ces informations ne sont pas conservées après la finalisation de la transaction.
4. Préparation des commandes, livraison et suivi des colis
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée au client avant la confirmation de commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant expédition.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon les procédures administratives, les conditions de transport, la disponibilité des services logistiques ou d’autres contraintes affectant l’acheminement.
Les commandes sont expédiées par le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsque ce service est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de son colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 139,64 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 7,20 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client restent à la charge du client dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
5. Annulation, retours, échanges et remboursements
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation lorsque cette demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Toutefois, après réception du produit, le client conserve ses droits liés au droit de rétractation légal lorsque celui-ci est applicable ainsi que ses droits de retour conformément aux conditions prévues.
En complément des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour applicable.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue.
Le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire pour expliquer le problème rencontré.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande de retour, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge selon les conditions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une raison personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique lors de la confirmation du retour.
Sauf en cas de défaut, dommage, erreur ou non-conformité du produit, les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés, lorsque cela est possible, des accessoires, notices et emballages d’origine.
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué conformément aux conditions applicables et aux délais prévus.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
6. Protection des données personnelles et utilisation des cookies
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent inclure notamment :
- le nom du client ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact ;
- les informations relatives aux commandes ;
- les informations nécessaires au traitement des paiements.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Notre boutique n’a pas accès aux informations complètes relatives aux cartes bancaires et ces données ne sont pas conservées après la finalisation de la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles, notamment par :
- l’utilisation du chiffrement TLS ;
- la gestion des droits d’accès ;
- des contrôles de sécurité appropriés.
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que du droit d’obtenir une copie de leurs données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Notre boutique peut utiliser certains cookies nécessaires au fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience peuvent être activés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.
7. Cadre juridique applicable et résolution des litiges
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits obligatoires prévus par les règles européennes et nationales applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.